Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không được cung cấp: Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được dịch vụ.
- Dịch vụ không đúng như mô tả: Dịch vụ nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả trên trang web.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Thời gian yêu cầu: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận dịch vụ.
- Cách thức yêu cầu: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web, kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.
Thời gian xử lý
Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Lưu ý
Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Thay đổi ý định: Bạn không còn muốn sử dụng dịch vụ nhưng không có lỗi từ phía chúng tôi.
Vi phạm điều khoản sử dụng: Bạn vi phạm các điều khoản sử dụng của chúng tôi